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L’offline è il vero lusso: il customer journey più soddisfacente passa per il centro ottico

L’offline è il nuovo lusso.

Lo dicono brand seguiti e famosi come Prada con i loro personal shopper. Lo afferma sinteticamente il futurologo tedesco Gerd Leonhard, autore di bestseller specializzati sul dibattito tra umanità e tecnologia.

Lo dicono recenti studi internazionali, come quello di McKinsey, che descrive le abitudini di consumo .

Il lusso non ha necessariamente a che fare con il prezzo. Esso è fortemente legato a esclusività, scarsità, eccellenza, esperienza, personalizzazione, tempo, cura.

Quando scegliamo un centro ottico, lusso significa poter contare su un professionista che ci accoglie con un sorriso e ci dedica del tempo per rispondere ai nostri dubbi sui problemi visivi, ci assiste nella scelta degli occhiali spiegando i benefici delle lenti più innovative, ci racconta la storia ed i valori del brand di una montatura esclusiva, ci invita a toccarla e provarla più volte.

Lusso è inoltre non dover spiegare ogni volta quali sono le nostre esigenze, ma sapere di potersi affidare ad un professionista che ci seguirà negli anni, prendendosi cura del nostro benessere visivo.

Inaccessibile, esclusivo, esperienziale: questo è il lusso nella nostra mente. Lusso è avere del tempo a disposizione per qualcosa a cui teniamo, tanto più se parliamo di benessere e salute, è costruire delle relazioni uniche e di fiducia, che solo il rapporto umano può creare e quindi di persona, in negozio e nei contatti post-vendita.

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